Wdrożenie ServiceDesk
Informujemy, że nasza firma wdrożyła system ServiceDesk przeznaczony do obsługi zleceń serwisowych naszych klientów
Sprawnie działające usługi informatyczne są kręgosłupem nowoczesnych przedsiębiorstw. Profesjonalne wsparcie użytkowników i szybkie reagowanie na awarie ma niebagatelny wpływ na działanie biznesu, a co za tym idzie - wyniki finansowe.
Nowoczesny system ServiceDesk, doskonale usprawnia pracę serwisu informatycznego nastawionego na wsparcie użytkowników. System jest pomocny zarówno dla specjalistów IT, jak i pracowników organizacji korzystających z ich usług.
Pełna zgodność z metodologią ITIL umożliwia świadczenie usług informatycznych zgodnie z najlepszymi praktykami przyjętymi na całym świecie. Dzięki temu satysfakcja klientów znacząco wzrośnie, nie zwiększając przy tym kosztów obsługi.
ServiceDesk umożliwia łatwą i przyjazną dla użytkowników komunikację z sewisem IT, za pośrednictwem wielu kanałów. Tworzony jest tzw. jeden punkt kontaktu (SPOC - Single Point of Contact) umożliwiający użytkownikom proste zgłaszanie problemów, bez potrzeby wyszukiwania osoby odpowiedniej do ich rozwiązania. Zgłoszenia mogą być dokonywane telefonicznie, przez email lub interfejs WWW - niezależnie od sposobu rejestracji trafią do odpowiednich osób.
W systemie ServiceDesk użytkownicy mogą rejestrować informacje o problemach (incydenty) nawet poza godzinami pracy serwisu, dzięki czemu uzyskają szybką pomoc następnego dnia roboczego.
Rozbudowane statystyki umożliwiają stałe analizowanie jakości i szybkości wsparcia, oraz wyciąganie wniosków w celu ciągłego udoskonalania świadczonych usług. System posiada wbudowany moduł Bazy Wiedzy, zawierający informacje dotyczące podstawowych usług informatycznych.
***
Celem uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z:
Mariusz Szewczyk
DataQ - Technologie Informatyczne
tel. 0 698 682 754
fax. 022 201 23 99
e-mail: ms@dataq.pl